岗位描述
岗位描述：负责与 SAP 客户合作，推动并加速客户价值实现，确保客户通过已购买的解决方案和成功服务权益达成业务目标。负责指定客户账户的管理、资源协调与活动执行，包括售后客户管理策略制定、成果成功计划的定义与落地（采用与使用）、客户关系管理、问题缓解、作为客户问题升级的主要联络点，以及通过线索挖掘推动解决方案或服务的拓展。围绕客户全生命周期的 Land、Adopt、Consume、Expand（LACE）阶段推动客户与 SAP 的共同成功。核心工作包括：制定并实施账户策略和使用计划，以推动客户成果并促进订阅续约或维护费续付；建立可信赖的客户关系，支持以价值消费为导向的活动；监控 SLA 表现并保持高客户满意度；在客户生命周期中按需联动全球客户成功中心的专业能力；利用数据和工具跟踪与管理目标采用和使用活动，包括关系评估与成果成功计划；作为客户账户问题的首要升级点；沉淀成功打法和最佳实践，提升 SAP 推动客户成功的能力；识别客户侧扩展软件许可或服务的机会。还需作为值得信赖的顾问和思想伙伴，交付端到端客户成功策略，使其与业务目标一致并推动客户转型；协同制定转型路线图、业务架构和目标成果，并与业务案例和合作伙伴评审保持一致；协调解决方案顾问提供的 SAP 方案，执行面向长期目标的成果导向路线图；制定并落实客户成功计划，确保客户获得首次价值和完整价值，同时识别并降低风险；通过持续证明价值推动 SAP 解决方案续约，并延展客户转型以加速增长；与客户共同创新，发掘新的增长机会并确保持续业务成功。 岗位要求：具备较强的技术或业务能力，并在一个或多个领域拥有专业知识；能够在复杂的技术和业务问题上独立贡献并解决问题，适用于跨职能或跨国家项目等复杂场景；可独立开展工作、设定优先级，并定期提供项目状态与进展更新；具备创造力和专业判断，能够为复杂系统、流程、设计和策略带来优化；以客户为中心，能够培养并发展长期客户关系；具备与内部和外部客户及合作伙伴建立并维护合作关系的能力，能够积极推动协作共识；能够清晰传达流程与政策，并及时向跨职能同事和经理沟通相关信息与建设性反馈。通常需要多年且责任不断提升的相关工作经验；在部分情况下可能包含团队负责人或监督职责。