岗位描述
岗位描述：协助分析并解决客户提交的故障工单，利用知识库（如 SAP Notes、已解决事件和文档）以及对软件配置项和硬件参数的验证来定位和处理问题；向开发支持团队报告错误并识别可能的解决方案；就流程性问题和咨询需求为客户提供支持；按排班要求在周末和晚间提供关键任务支持；在全球团队内部分享知识；为技术知识库创建和维护内容；为客户问题开发检查工具和临时解决方案；开发面向客户使用的可支持性与分析工具。该岗位还将参与处理客户通过 SAP 客服系统在线报送的问题，包括事件、专家聊天、预约专家等场景，并经常与开发团队和运维团队协作，利用团队合作、知识库、问题模拟及远程客户系统操作，共同解决问题并提升客户满意度。 岗位要求：计算机科学、信息技术、软件工程、商业信息系统、工程、理学或相关专业在读学生；每周可工作 4 至 5 天，连续实习至少 6 个月。熟悉操作系统，如 Unix 或 Microsoft Windows；具备面向对象编程知识，如 ABAP、Java、SQL；具备关系型数据库基础知识，如 Oracle、MS SQL 或 SAP HANA；熟练使用个人电脑和桌面软件；具备优秀的客户服务意识及英语口头和书面沟通能力；乐于直接面对客户并从中获得成就感；具备较强的团队合作能力，学习与适应速度快；沟通风格开放且专业；主动性强，偏向行动；具备问题解决与分析能力；做事有条理，善于沟通并具有创造性；能够灵活地在团队中工作；具备较强的诊断与技术分析能力；能够在收集客户问题信息的同时进行评估、规划与故障排查。有客户相关工作经验者优先；有过往实习经历者优先；有 IT 相关咨询、支持或开发工作经验者更佳。