岗位描述
岗位描述：负责监督并交付高质量的 IT 服务，管理服务级别协议（SLA），优化资源配置，确保项目按时并在预算范围内完成。负责大型项目应用管理服务（AMS）的端到端交付，确保符合 SLA 和 KPI 要求；作为客户或项目账户的主要联系人，建立并维护与关键相关方的良好关系；制定、实施并持续优化 AMS 流程与工作流，以提升效率和服务质量；带领本地及离岸 IT 团队为客户提供应用与基础设施支持服务；监控服务团队工作情况，并结合客户反馈推动质量改进流程；管理客户预期，处理升级问题，并响应各类问题与需求。