岗位描述
岗位描述：作为所分配战略客户的主要客户服务负责人和可信赖顾问，面向客户提供服务管理支持。通过定期服务评审、治理会议、升级问题管理和持续改进计划推动运营卓越。主导与客户就支持现代化相关议题展开讨论，并主动推进 CCCV 参与及价值实现相关工作。负责 Unified Support 基础业务的增长与续约留存，确保合同健康、续约准备充分以及客户长期满意度。识别并拓展 Unified Enhanced Solutions 机会，推动更具前瞻性、战略性和增值属性的服务方案被客户采用。与销售、交付、技术专家及客户成功团队紧密协作，挖掘新的业务机会并加速解决方案使用。管理关键客户升级事件，协调跨职能团队快速解决问题并降低风险。 岗位要求：具备客户成功、客户管理、服务交付、支持管理或技术咨询相关经验。具备良好的高管层干系人管理能力和客户关系维护能力。具备管理复杂企业客户和战略业务合作的经验。能够在现有客户账户中识别、评估并推动业务增长机会。具备良好的沟通、谈判和演示表达能力。