实时分析师（网络控制中心）

岗位描述：以客户体验为核心，负责加入客户服务网络控制中心（NCC），参与亚马逊客户服务集中化事件管理工作。负责从多种数据流中识别并验证新出现的事件，与事件经理协同触发事件管理流程，并收集一线信息，帮助相关方快速做出有依据的决策。负责按时段监控各计划组和服务渠道的服务水平表现，通过日内趋势分析主动识别服务水平风险，并执行包括应急人员配置、技能灵活调配、跨站点负载平衡等缓解措施，在客户影响发生前恢复服务。该岗位将在系统大规模故障、联系量超出预测或服务中断威胁大量客户交互时，支持事件响应与服务恢复，协调多个跨职能团队以降低客户影响。