岗位描述
岗位描述：在 AWS 企业支持团队中担任企业客户的主要技术顾问和“客户之声”，帮助各行业客户最大化 AWS 服务及生成式 AI 解决方案的价值；服务对象覆盖从初创企业到世界 500 强企业，支持其在 GenAI、AI/ML、计算、存储、数据库、大数据、应用层服务、网络、无服务器、部署、安全等多类技术上的创新与转型；面向深圳及本地和区域企业客户开展工作，覆盖金融服务、游戏、媒体与娱乐、电商、科技等行业；与解决方案架构师、客户经理和合作伙伴团队协作，交付卓越客户成果；帮助客户在采用 Amazon Bedrock、SageMaker 及基于 GPU 基础设施的自定义模型训练等 AI/ML 服务过程中，完成架构设计、生产级工作负载运营准备及最佳实践落地；同时利用 AI 工具提升自身工作流效率，提供更快速、更主动的支持；作为企业支持客户的单一联络点，建立可信赖的顾问关系；在云采用全生命周期内提供技术指导，从迁移规划到运营优化；就新的 AWS 服务（包括 GenAI、AI/ML）如何匹配客户战略和架构提出建议；分析并向客户呈现周期性的运营表现评审；提供服务中断、指标及上线前规划的详细复盘；在 AWS 内部推动客户需求，如功能请求和服务改进；参与客户会议并保持稳定沟通节奏；利用跨服务组的客户问题解决工具，加快问题处理；直接与 AWS 服务工程师合作，确保客户问题及时解决；与 DSE、SBAS 及客户团队协同，提供整体支持；在非工作时间支持紧急问题和关键事件处理。