岗位描述
岗位描述：仔细倾听顾客需求，运用宜家产品、服务和工作流程为顾客提供解决方案。妥善处理顾客投诉，遇到复杂情况及时上报，以高效解决顾客问题。使用系统准确记录服务信息，并利用系统数据分析问题，持续改善顾客购物体验。运用工作手册和宜家全球解决方案，不断提升顾客在购物前、购物中和购物后的整体体验。在全渠道零售环境中，与新老顾客建立并保持长期关系，洞察顾客兴趣和期望，将相关信息转化为商业机会，并为宜家品牌赢得顾客信任。 岗位要求：对家居零售行业充满热情，能够适应快节奏工作环境；礼貌友好，面对顾客情绪时能够承受压力并保持冷静；具备良好的决策能力和冲突解决能力；有面对面顾客服务经验或售后服务经验者更佳。