岗位描述
岗位描述：制定并指导客户、合作伙伴及内部相关方的互动策略与协作模式；联合其他客户团队负责人收集客户组织的业务与信息技术目标，识别客户优先事项。建立、维护并拓展与客户关键决策者及技术专业人员的基础关系，协同内外部相关方，推动高质量且安全的解决方案交付与服务健康度提升。识别、沟通并影响客户技术、业务及高管层关键相关方（包括合作伙伴），将内部角色与客户优先事项进行映射，响应客户需求并为客户优先级提供输入。维护内部利益相关方关系，影响并挑战高级管理层和高管层内部相关方。在客户高管层面主导业务价值对话，并将安全性与韧性作为重点。与客户团队共同制定客户成功计划，并将其纳入共享客户账户计划，以支持客户在安全、韧性及业务转型项目方面的目标。向客户推广组织及客户成功战略，参与客户账户规划，推动业务和技术变革需求，挑战客户固有思维。将客户成功计划与账户计划优先级对齐，发展可落地的项目方案。主动通过数据分析与客户反馈识别、监控并缓解影响产品使用与消费的实际或潜在障碍（包括安全与合规问题），调动资源解决相关问题并确保客户成功计划交付，对既定消费里程碑及完成情况负责。与客户合作，主动挖掘增长机会、优化使用情况并推动采用。主导项目规划战略执行、面向客户的项目复盘、参与优先级管理以及关键利益相关方和高管预期管理，以实现约定客户成果和账户优先事项，持续推动客户成功。统筹交付资源促进价值实现，重点关注运营健康；主导与内部相关方的交付项目评审，确保围绕客户成果与账户优先事项保持一致；负责客户账户中交付项目的升级管理与沟通。利用广泛的行业与技术基础能力支持客户成功，识别复杂客户场景（如 ISV、跨云、合作伙伴场景），并与技术专家协同匹配相关跨云技术解决方案。同时负责客户/合作伙伴账户管理，维护客户关系、跟踪账户状态并保障账户指标健康；具备多项目规划、组织与管理能力，能够协调相关资源、人员与活动，并管理持续支持工作；运用运营卓越方法、系统、工具与战略洞察持续提升关键绩效指标并推动运营效率；遵循系统化、持续性的质量保障流程，确保产品、服务或流程符合既定要求和质量标准。 岗位要求：具备客户/合作伙伴账户管理能力，能够通过维护现有客户或合作伙伴关系、跟踪账户状态及确保账户指标健康来管理单个客户账户或账户组合。具备多项目项目管理能力，能够规划、组织并管理多个项目或合作事项，以实现明确的业务目标，包括协调相关资源、人员、活动及后续支持。具备运营卓越能力，能够应用相关原则、系统、工具及战略洞察，持续提升关键 KPI 并推动运营效率。具备质量保障知识与能力，能够按照系统化、持续性的检查流程，验证产品、服务或流程是否满足既定要求，并理解质量衡量方法与定义标准。