岗位描述
岗位描述：支持Amazon DSP客户，负责企业级客户（程序化交易台）的端到端服务体验，通过提升客户对程序化广告DSP的专业使用能力来推动业务成功。该岗位需要具备广告技术和程序化广告领域经验，并利用这些专业能力帮助客户实现并超越其业务目标。作为客户面对面岗位，将与代理商/广告主的程序化交易人员，以及亚马逊广告内部销售、产品和支持团队紧密合作，响应客户需求。典型工作包括：为新交易人员提供入驻支持；开展新产品功能培训；协助客户参与Beta功能测试；参与业务战略和规划讨论；对广告活动策略执行进行监督；提出广告活动优化建议并跟踪效果；通过深度分析定位问题根因并向客户提供最佳行动建议；在内部场合为客户发声；在需要时提供故障排查支持和问题分级处理；提炼并传递客户反馈，帮助产品和服务设计优化。主要职责包括：维护与程序化交易台管理者的关系，面向客户多个组织层级理解业务目标；提供入驻、交易台支持方案、功能培训、持续产品使用咨询及行业最佳实践等服务；分析和解读数据，识别改进空间和问题根因，并提出赋能和采用建议；协助客户参与产品Beta测试、收集反馈，并与产品管理、工程、分析和专家等跨职能团队紧密合作，推动Amazon DSP持续演进；为程序化解决方案顾问团队定义并优化流程和工具，以更好地服务客户。 岗位要求：需具备广告技术与程序化广告领域相关经验；能够理解客户目标，并结合既有服务手册和最佳实践推动亚马逊技术的采用；具备较强的主人翁意识、好奇心和领域知识，能够全面理解产品与服务细节，并以热情、权威、同理心和清晰度向客户传达。