岗位描述
岗位描述：Amazon Lab126 是一家专注于高知名度消费电子产品设计与工程研发的创新公司。该岗位面向硬件服务工程团队，负责为复杂新品定义保修与退货服务的客户侧和内部策略。除制定整体服务战略外，NPI 工程项目经理还需负责拆解、组装、备件回收等技术流程开发，以及支持服务运营的工具方案开发，并在全球范围内定义、开发、部署和持续优化硬件筛检、维修及翻新流程，以支持亚马逊数字设备产品。你将利用项目管理经验传达整体战略，争取跨职能支持，并推动各方对逆向物流 NPI 总体战略负责。具体包括：在不同产品开发阶段主导硬件设计的详细技术评审与评估，在产品概念和架构阶段推动面向可维修性的设计决策，确保组件可达性、模块化装配和易维修布局；定义并制度化 DFS 评审流程及评分方法，建立跟踪采纳率、衡量对维修成本影响并推动硬件工程团队问责的机制；在产品开发过程中围绕可维修性提供可执行的工程反馈；负责维修服务成本模型，在成本与质量之间做出合理权衡；定义客户保修退货与后悔退货的筛检和维修策略；设计并开发客户退货筛检和维修流程，以优化成本和产品回收；运用 DOE 方法设计并上线可重复、可靠的维修流程；定义并交付面向最终客户的关键输出，包括维修文档、维修服务方案和备件方案；与供应商和制造商合作，验证工装、测试夹具和服务方案符合产品支持要求、保修成本目标和上市进度；制定项目，通过翻新已使用零件降低新备件需求并改善保修成本；通过数据分析、自动化和精益方法推动维修运营持续改进路线图，降低复杂度、提升效率并降低单件成本；持续开发维修流程，提升效率并降低运营复杂度。日常工作中，你将作为逆向物流 NPI 流程的总体负责人，与负责复杂新品上市的跨职能团队协作，接收欧洲和亚洲相关方的产品发布更新，制定服务与维修计划记录，识别提升可维修性、降低整体服务成本的机会，向产品设计提出设计变更请求，并与产品管理、客户服务和软件技术团队共同规划新产品所需的客户服务方案。该岗位需要最多约 20% 的国内外出差。