岗位描述
岗位描述：了解宜家产品，积极、快速地解决顾客退换问题，并提供顾客所需的替代解决方案。了解产品组装及配件情况，为有组装问题的顾客提供帮助及配件更换服务。使用系统准确记录退换信息，确保库存数量准确，并根据系统数据分析退换货原因，持续改善顾客购物体验。运用工作手册和宜家全球解决方案，不断提升顾客购物体验。在全渠道零售环境中，与新老顾客建立并保持长期关系，重视顾客需求，努力满足顾客期望，洞察顾客兴趣和期望并将相关信息转化为商业机会，在购物前、中、后持续为宜家品牌赢得顾客信任。 岗位要求：对家居零售行业充满热情，能够适应快节奏工作环境。礼貌友好，面对顾客情绪时能够承受压力并保持冷静。具备良好的决策能力和冲突解决能力。有面对面顾客服务经验、售后服务经验者更佳。