岗位描述
岗位描述：该岗位不仅限于传统质量保证，而是需要全面负责质量价值链：从解析客户体验（如评论评分和退货分析），到推动供应商工厂制造卓越，再到优化端到端内部流程，以交付最高质量的产品。你将运用 AI 和智能代理，在跨多个行业的产品组合中扩大质量项目的覆盖与影响；贯穿质量全流程，从客户体验分析到供应商制造表现，提炼洞察并反哺测试、优化及内部流程设计，推动有意义的质量提升。这是一个战略性、跨职能的领导岗位，需要你将客户洞察、供应商表现和工程创新连接起来，以快速交付可衡量的业务成果。核心职责包括：分析客户体验数据（客户评论评分、退货、反馈信号），识别质量趋势、挖掘根因，并将客户洞察转化为可执行的改进策略，覆盖耐用品和消耗品等多元产品组合；与供应商及制造现场直接合作，推动持续质量提升和生产效率改善，实施预防措施并建设供应商能力，以规模化方式稳定交付高质量产品；打通客户和供应商洞察，测试并优化内部端到端流程，推动从采购到交付全价值链的系统性质量改进；与全球多职能利益相关方合作，沟通基于数据的建议和质量策略，影响业务决策并推动跨团队协同；利用 AI 和智能代理设计可扩展的质量解决方案，自动化监控与评估，在多行业产品组合中放大质量管理成效，并探索适用于大规模电商场景的新一代质量方法。