岗位描述
岗位描述：了解宜家产品，积极并快速地解决顾客退换货问题，并提供顾客所需的替代解决方案；了解产品组装及配件情况，为有组装问题的顾客提供帮助并提供配件更换服务；使用系统准确记录退换信息，确保库存数量准确，并根据系统数据分析退换货原因，持续改善顾客购物体验；运用工作手册和宜家全球解决方案，不断提升顾客购物体验；在全渠道零售环境中，与新老顾客建立并保持长期关系，重视顾客需求并努力满足顾客期望，洞察顾客兴趣和期待，将相关信息转化为商业机会，在购物前、购物中和购物后为宜家品牌赢得顾客信任。 岗位要求：对家居零售行业充满热情，适应快节奏工作环境；礼貌友好，面对顾客情绪时能够承受压力并保持冷静；具备良好的决策能力和冲突解决能力；有面对面顾客服务经验或售后服务经验者更佳。