岗位描述
岗位描述：在所有远程渠道（包括实时视频通话）提供优质顾客服务，确保卓越的顾客体验，建立顾客对宜家品牌的信任；为顾客提供家居解决方案，在每次接待中体现商业理念和出色销售技巧，以最大化提升销售；运用远程主动销售技巧促进业务增长并维持长期持续盈利；在销售和顾客服务过程中平衡顾客需求与业务目标；提供建议，参与制定并努力实现个人目标，确保个人目标与公司、职能部门和团队目标保持一致并形成贡献；主动了解宜家产品系列和服务信息，掌握最新商业重点和活动，持续保持销售引导能力；反馈数据改进需求，帮助所有员工具备满足顾客需求所需的知识；践行宜家的社会与环境承诺，推动可持续发展；收集相关顾客洞察，帮助其他英格卡部门改善顾客体验。RCMP是宜家全新全渠道零售体系的重要组成部分，旨在覆盖售前和售后服务新时代，推动并实现可持续的快速增长；无论何时何地，当顾客希望与宜家员工进行远程联系时，该岗位都要提供支持并推动成果，实现简单、特别且无缝的沟通体验。 岗位要求：充分了解宜家的企业形象、核心价值观以及“为大众创造更美好日常生活”的愿景；具备宜家产品和服务的专业知识以及家居设计的基本知识；深入了解各渠道远程顾客的常见行为以及远程顾客互动方式；了解如何衡量个人绩效及其对业务目标实现的作用；熟悉宜家品牌形象、沟通语调及各渠道沟通要求；熟悉宜家销售技巧和销售指导；了解相关销售和服务流程；对相关英格卡系统和工具有基本认识；具备熟练的数据和计算机操作能力；以践行和分享宜家企业文化和价值观为动力，热衷接待顾客，对销售和目标达成充满热情，对团队协作实现共同目标充满热情，愿意使用远程互动技术并在快节奏、面向未来的远程环境中工作，对学习新知识和持续发展充满热情；具备较强商业思维，能够以礼貌、友好和值得信赖的方式引导销售；能够开展团队协作，愿意交流知识和见解；具备优秀销售技能，能够根据不同渠道调整沟通方式；能够在充满活力的零售环境中使用现代工具和系统并同时处理多项任务；能够用本地语言在各渠道准确、自信、清晰地沟通。