岗位描述
岗位描述：在所有远程渠道（包括实时视频通话）提供优质顾客服务，确保卓越的顾客体验，建立顾客对宜家品牌的信任；为顾客提供家居解决方案，在每次接待中展现业务理念和优秀销售技巧，最大化提升销售；运用远程主动销售技巧促进增长，维持长期持续盈利；在销售与顾客服务中平衡顾客需求和业务目标；参与制定并努力实现个人目标，确保与公司、职能部门和团队目标一致；持续学习宜家产品系列和服务信息，掌握最新商业重点和活动，保持引导销售能力；反馈数据改进需求，帮助员工获得满足顾客需求所需知识；践行宜家的社会与环境承诺，促进可持续发展；获取相关顾客洞察，帮助其他部门改善顾客体验。该岗位属于宜家全新全渠道零售系统的重要组成部分，覆盖售前和售后服务，通过远程方式为顾客提供简单、特别且无缝的沟通体验，支持业务可持续快速增长。 岗位要求：充分了解宜家的企业形象、核心价值观以及“为大众创造更美好日常生活”的愿景；具备宜家产品和服务的专业知识以及基础家居设计知识；深入了解各渠道远程顾客的常见行为及远程互动方式；了解如何衡量个人绩效及其对实现业务目标的作用；熟悉宜家品牌形象、沟通基调及各渠道沟通要求；熟悉宜家销售技巧和销售指导，了解相关销售与服务流程；对相关英格卡系统和工具有基本认识，并具备熟练的数据与计算机使用能力；认同并愿意实践和分享宜家企业文化与价值观；热衷接待顾客，对销售和达成目标充满热情，愿意与团队协作实现共同目标；愿意使用远程互动技术，在快节奏、面向未来的远程环境中工作；热爱学习并渴望持续发展；具备较强的业务思维，能够以礼貌、友好、值得信赖的方式引导销售；具备团队协作精神，愿意交流知识和见解；拥有优秀的销售技能，能够根据不同渠道调整沟通方式；能够在充满活力的零售环境中使用现代工具和系统并同时处理多项任务；能够用当地语言在各渠道准确、自信、清晰地沟通。