岗位描述
岗位描述：仔细倾听顾客心声，运用宜家产品、服务和工作流程为顾客提供解决方案；妥善处理顾客投诉，遇到复杂情况及时上报，以便高效解决顾客问题；使用系统准确记录服务信息，以便运用系统数据分析问题，改善顾客购物体验；运用工作手册和宜家全球解决方案，持续提升顾客购物体验。在全渠道的零售环境中，与新增的和现有的顾客建立并保持长久的关系，重视顾客需求，努力满足顾客期望；洞察顾客的兴趣和期望，将所掌握的信息转化为商业机会；确保顾客享有愉悦的购物体验，在购物前、购物时和购物后为宜家品牌赢得顾客的信任。 岗位要求：对家居零售行业充满热情，适应快节奏的工作环境；礼貌友好，面对顾客情绪能承受压力并保持镇定；具备良好的决策能力和冲突解决能力；有面对面服务顾客经验、售后服务经验者更佳。