岗位描述
岗位描述：在人力资源系统服务台中为客户提供 HR 系统支持，负责请求处理的初始环节，包括一级故障排查以及与技术团队的协调沟通。作为客户端终端用户、利益相关方与技术团队之间的桥梁，响应客户来电需求；对问题进行排查、记录、升级并管理解决过程；主动向客户及内部人员同步关键工单状态；提供并管理各类客户维护沟通。 岗位要求：具备客户请求受理、问题排查、工单记录与升级管理能力；能够与技术团队协调处理问题，并在客户终端用户、相关方与技术团队之间进行有效沟通；能够通过电话响应客户需求，并及时跟进关键工单状态；具备良好的客户沟通和服务意识，能够管理客户维护相关沟通内容。