岗位描述
岗位描述：负责管理合同约定服务的交付，支持公司业务增长，协助管理客户账户中交付部分的财务表现，并通过管理与服务相关的关键风险和问题来保障交付质量。作为客户及公司内部的联络与升级处理窗口，同时与客户账户负责人以及分布在全球交付网络中的岸上和离岸交付团队领导协作。具体包括：支持建立长期关键客户关系并实现高水平客户满意度；支持合同交付部分的运营管理与财务绩效；通过优质服务交付推动运营业务增长；通过交付能力建设和成为目标产品与解决方案的参考标杆来支持销售管道；营造积极的工作环境，提升员工敬业度并支持人才保留与多元化目标；推动合同交付向智能运营转型，联合各方利益相关者构建 360 度价值主张；加速推进智能运营旅程，打造面向未来的客户账户；为本人及相关团队成员制定可执行的绩效提升计划，包括继任计划、能力发展和知识分享等。 岗位要求：具备服务交付管理、客户关系维护、运营管理及财务绩效支持能力；能够作为客户与内部团队的关键联络和升级处理窗口，协调客户账户负责人及全球交付团队开展工作；具备支持业务增长、销售机会拓展和交付标杆建设的能力；能够推动智能运营转型并构建多方协同的价值方案；具备团队领导、员工发展、继任规划、能力建设和知识共享推动能力。