岗位描述
岗位描述：作为 AWS 企业支持团队中的技术客户经理（TAM），帮助各行业客户最大化 AWS 服务及生成式 AI 解决方案的价值，支持客户在 GenAI、AI/ML、计算、存储、数据库、大数据、应用层服务、网络、无服务器、部署、安全等多种技术方向上的创新与转型。该岗位并非销售岗位，而是作为客户的主要技术顾问和“客户之声”，服务从初创公司到财富 500 强企业的各类组织。作为企业客户成功的关键角色，为客户基于 AWS 平台开发应用和服务提供全程指导，包括 AWS 服务与客户架构的整体建议、战略相关问题解答、项目及上线规划支持、运营问题解决等；在账户层面持续提供建议和主动支持，覆盖整个云采用生命周期。日常工作包括：作为企业支持客户的单一联络点；就新 AWS 产品如何匹配公司战略和架构提出建议；完成分析并向客户展示定期运营绩效评审；提供服务中断复盘、指标分析及上线前详细规划评审；在 AWS 内部推动和代表客户需求（如功能请求）；参加客户要求的会议（现场或电话）；熟练使用各服务组的关键问题解决工具以加速处理客户问题；与全球领先技术专家协作；直接与 AWS 工程师合作以尽快解决客户问题；在非工作时间处理紧急事项。 岗位要求：岗位要求候选人能够在复杂技术环境中担任客户首席技术顾问角色，与客户及内部工程团队高效协作，支持云上架构、项目规划和运营问题处理；即使未完全满足职位描述中所有优先资格和技能，也鼓励具备多元背景和不同职业经历的候选人申请。