岗位描述
岗位描述：仔细倾听顾客心声，运用宜家产品、服务和工作流程为顾客提供解决方案。妥善处理顾客投诉，遇到复杂情况及时上报，以便高效解决顾客问题。使用系统准确记录服务信息，以便基于系统数据分析问题并改善顾客购物体验。运用工作手册和宜家全球解决方案，持续提升顾客购物体验。该职能聚焦于在全渠道零售环境中，与新老顾客建立并保持长期关系，重视顾客需求，努力满足顾客期望，洞察顾客兴趣和期待，并将相关信息转化为商业机会，确保顾客在购物前、购物中和购物后都能获得愉悦体验并增强对宜家品牌的信任。 岗位要求：对家居零售行业充满热情，能够适应快节奏的工作环境。待人礼貌友好，面对顾客情绪时能够承受压力并保持镇定。具备良好的决策能力和冲突解决能力。有面对面顾客服务经验或售后服务经验者更佳。