岗位描述
岗位描述：作为 SAP Concur Shared Services 团队成员，负责 SAP Concur Expense 和 Invoice 模块客户服务请求及配置变更请求的全生命周期交付，是客户可信赖的合作伙伴及 SAP Concur 产品与服务的职能专家。岗位重点支持日本客户的日常服务工作，包括：与客户及/或合作伙伴，尤其是日本市场客户建立并维护信任关系，提升其对 SAP Concur 产品和服务的整体满意度；按需与内部团队沟通协作；针对客户及合作伙伴的业务功能问题提供咨询服务，并在 Concur Care 服务范围内完成配置变更请求；识别新的业务机会并同步给相关团队；就 SAP Concur Expense、Request、Invoice 等产品与服务的使用问题与客户沟通，审阅、编辑并最终确认问题解决方案、服务请求和答复内容；作为升级联络点，协调内部适当成员分配任务并讨论技术性更强问题的解决方案；在 Salesforce 中更新重要项目和案例信息；积极参与全球共享服务相关项目；持续推动 Concur 服务改进；根据需要完成其他相关工作，并遵守公司及组织政策。 岗位要求：中文为母语，日语和英语书面及口语沟通流利；深刻理解日本商务礼仪和沟通风格；必须具备本科及以上学历；计算机科学、财务或相关专业优先；有日本客户项目或服务经验者优先；有项目型职能顾问和/或应用管理服务顾问经验者优先；有 SAP Concur 或 SaaS 经验者优先；具备 SAP 功能模块能力，尤其 FI、CO、MM 者优先；具备优秀沟通能力；了解 ITIL 或持有相关证书者加分；了解 AI 或有 AI 辅助服务交付经验者加分；有软件开发经验者加分但非必须；对项目与服务流程有较强理解；具备良好的团队合作精神、客户服务意识、学习敏捷性，以及通过历史案例数据分析趋势、发现改进机会和新业务需求的能力。