岗位描述
岗位描述：负责制定并主导面向卖家伙伴的沟通策略，为RISC内容建立清晰标准，并构建可扩展机制，持续提升内容的清晰度、准确性和透明度。该岗位将主导流程优化和复杂跨职能项目执行，直接解决卖家伙伴痛点；与跨职能团队及管理层沟通项目进展、风险及流程变化。理想人选应具备丰富的项目管理经验、优秀的写作能力、分析能力和创新意识，能够从概念到落地完整推进沟通优化项目。主要工作包括：建立更高标准的内容规范，撰写新内容并优化现有内容，以减少卖家摩擦；识别并实施机制，改进合规内容、沟通和教育体系；与项目、产品、技术、业务和政策团队合作，建立可扩展策略，在保障卖家体验的同时开发内容；识别利用亚马逊工具和技术进行流程自动化的机会，增强自助工具，提升效率、参与度和整体卖家体验；开展卖家体验研究和用户旅程梳理，识别痛点与需求。日常职责包括：负责RISC沟通内容的开发、维护和改进；与产品、技术和项目团队跨职能协作，提升沟通内容质量；根据新出现的业务需求和优先事项撰写邮件沟通内容；通过A/B测试和卖家访谈优化RISC沟通，识别用户需求、偏好和行为；负责战术执行，包括问题/缺陷处理和质量改进；建立、跟踪并优化RISC沟通绩效指标，包括相关数据的跟踪、分析和优化。团队通过帮助页面、多模态教育材料、邮件沟通和仪表盘体验等可扩展解决方案与自助教育资源，帮助卖家伙伴实现合规。