岗位描述
通过设计并实施本地CRM解决方案，促进品牌盈利增长，提升消费者触达、留存、加购与拉新效果，并充分利用洞察与数据。制定并落地本地CRM策略，推动客户留存与忠诚度提升，促进品牌及新品传播。开展客户旅程梳理，分析与品牌的各接触点并最大化商业机会；与拉新、数据分析、电商/商品、技术、创意和销售等跨职能团队协作。负责本地CRM平台管理，推动平台实施与优化，确保其在组织内顺畅运行，并在客户生命周期关键节点采集所需信息；与各部门密切合作，确保CRM系统有效支持品牌/事业部的各项业务。根据集团建议管理并监控数据获取策略，确保数据库可根据本地行为特征进行有效分层，以支持精准营销活动。执行本地CRM项目，结合本地市场特点设计消费者互动方案；具备对CRM潜力的整体视野，推动跨品牌、跨品类或跨事业部的协同机会；在需要时迁移至更低成本媒介以提升效率并优化成本；通过外部合作伙伴拓展本地业务机会。