岗位描述
负责推动北亚及SAPMENA区域数据与分析应用的日常稳定交付，通过持续优化现有服务目录并与第三方合作伙伴共同监控运行运营，确保达成服务级别协议、数据按时可用并降低风险。主导线上应用的重大和一般增强需求，并主导或支持新的开发项目。定义和审查服务级别协议并监督履约表现；协调并整合不同内容和交付物，确保整体解决方案的一致性与连贯性。作为事故、问题、服务请求、变更和升级流程负责人，确保这些流程高效运行、报告准确，并在需要时推动服务改进活动，包括应用上线后向运行合作伙伴的服务移交。作为升级流程负责人，对重大事故进行统筹，协调各方解决，向利益相关方进行有效沟通，并组织事后复盘和根因分析。监控、管理并支持服务交付，确保相关系统、方法和流程到位且被遵循；在项目中推动服务与支持工作，充分理解影响服务范围的项目并尽量减少且提前协调服务影响。对服务质量和表现负责，确保未来由于业务增长和项目带来的需求被识别并纳入相关系统的容量规划。推动内部及第三方服务评审会议，覆盖绩效、服务改进、质量和流程等议题。