岗位描述
岗位描述：负责管理从销售线索生成到现金回款的完整客户旅程，需要深入理解流程涉及的各部门与系统。推动流程效率提升，确保组织内部流程无缝衔接，最终促进收入增长和客户满意度提升。具体包括：处理复杂交易，确保客户订单与付款处理的准确性和效率；支持销售与定价相关工作，与相关团队协作以确保一致性并实现有效的收入管理；提供高质量客户服务，及时、专业地响应客户咨询与问题；协助推进与流程交付相关的项目管理，确保按时完成并满足客户预期；分析并优化收入管理流程，识别改进机会并推动实施，以提升收入和客户满意度；分析客户旅程中的改进点，优化流程以提升客户体验与收入增长；与市场、销售、产品开发、交付、财务、供应链等多个部门协同，推动流程高效运转与端到端整合。 岗位要求：具备客户旅程管理相关经验或认知，熟悉从销售线索生成到现金回款的端到端流程，理解其中涉及的不同部门与系统；有跨部门协作经验，能够与市场、销售、产品开发、交付、财务、供应链等团队配合推进工作；具备复杂交易处理经验，包括客户订单和付款处理，并能保证准确性与效率；有销售支持与定价支持相关经验或实践，能够与相关团队协同支持收入管理；具备收入管理的基础理解，能够对相关流程进行分析、发现优化机会并推动改进；具备客户旅程优化意识，能够通过流程分析提升客户满意度与收入表现。