岗位描述
岗位描述：负责执行和管理基础到中等复杂度的生产支持工作，并与 ITIL 框架保持一致。工作内容包括事件管理、变更管理、问题管理以及生产处理监控。具体包括：执行并管理基础到中等复杂度的事件管理任务，必要时升级至更高支持级别，识别和解决技术问题并记录事件报告；监控生产处理过程，保障系统平稳运行并在问题演变为事件前及时发现风险；通过根因分析识别并解决问题，防止再次发生；实施并管理生产系统变更，确保对服务影响最小；按照 ITIL 框架和最佳实践开展各项支持工作。 岗位要求：具备数据库管理基础知识，包括数据建模、规范化和查询。熟悉多种操作系统的安装、配置与故障排查。了解多种编程语言的语法、数据类型和控制结构。对 ITIL 框架有基础理解，熟悉事件、变更和问题管理流程。具备基础到中等复杂度生产支持经验，包括生产监控和事件管理。若具备高级数据库管理概念（如数据仓库、商业智能）经验将更有优势。具备 Python、PowerShell 等脚本语言经验者优先，可用于任务与流程自动化。熟悉云平台部署与管理者优先，有助于支持云端应用。