岗位描述
岗位描述：负责执行和管理基础到中等复杂度的生产支持工作，并与 ITIL 框架保持一致；承担事件、变更和问题管理，以及生产处理监控，保障系统稳定运行。具体包括：开展事件管理，识别并解决技术问题，必要时升级至更高支持层级，并完成事件报告记录；监控生产处理过程，提前发现潜在问题并避免演变为事故；通过根因分析识别并解决问题，预防再次发生；实施并管理生产系统变更，尽量降低对服务的影响；按照 ITIL 最佳实践开展支持工作。 岗位要求：具备数据库管理相关知识，包括数据建模、规范化和查询；熟悉多种操作系统的安装、配置与故障排查；了解多种编程语言的语法、数据类型和控制结构；理解 ITIL 框架及其中的事件、变更、问题管理流程；具备基础到中等复杂度的生产支持经验，包括生产监控和事件处理；具备数据仓库、商业智能等高级数据库知识者更佳；了解 Python、PowerShell 等脚本语言者优先，可用于任务与流程自动化；熟悉云平台部署与管理者优先，能够支持云端应用。