岗位描述
岗位描述：作为CRM机构的客户经理，您将不仅是客户的首要战略伙伴，也是团队业务增长的重要驱动力。您将负责领导并深化与1-2个核心大客户的全面关系，确保CRM策略、忠诚度计划、数据营销及自动化解决方案不仅满足客户商业目标，还能驱动可衡量的业务增长和投资回报。您需要将复杂客户需求转化为卓越的、数据驱动的整合营销方案，并领导跨职能团队高质量交付。担任核心大客户的首席战略顾问，深入理解其业务、行业挑战及消费者旅程；制定并领导执行长期、以业务目标为导向的CRM及客户互动战略规划；建立、维护并深化与客户高层管理者及品牌经理的信任关系，保障客户满意度与留存率；领导由项目经理、策略师、数据分析师及创意技术团队组成的虚拟项目团队，确保项目按时、按预算、按质量交付；确保客户旅程规划、数据策略、营销自动化蓝图、忠诚度计划设计、效果报告等交付物兼具战略高度与可落地性；培养并指导下属项目经理或主管，提升团队整体专业能力；精通客户生命周期管理、忠诚度与会员体系、营销自动化、数据平台、个性化互动及效果分析等CRM关键领域；引领客户共同探索MarTech与数据应用前沿趋势，并将创新想法转化为可执行的试点项目。