岗位描述
岗位描述：负责监督向客户交付高质量IT服务，管理服务级别协议（SLA），优化资源分配，并确保项目按时且在预算内交付。负责大型项目中应用管理服务（AMS）的端到端交付，确保符合SLA和KPI要求。作为账户/客户的主要联系人，建立并维护与关键干系人的稳固关系。制定、实施并持续优化AMS流程和工作流，以提升效率和服务质量。负责带领本地及离岸IT团队，为客户提供应用和基础设施支持服务。监控服务团队工作情况，并结合客户反馈推动质量改进。管理客户预期，处理升级问题，并响应相关问题与需求。 岗位要求：需具备IT服务交付与运营管理能力，能够管理SLA/KPI、资源分配、客户关系及升级问题；具备带领本地和离岸团队交付应用及基础设施支持服务的能力，并能够持续优化服务流程与质量。