岗位描述
负责货运流程相关工作，需精通货运流程，熟悉报关流程，了解仓库运营知识及WMS系统；能够为项目制定中等复杂度的解决方案。负责项目内外部商务沟通，与客户、供应商、货代保持良好沟通，快速反馈并高效跟进；与客服、关务、运输、运营及其他支持部门密切协作，保障日常业务正常运行。根据项目需求，需要具备良好的粤语或英语听说读写能力。协助客服经理制定项目SOP并确保执行，定期回顾和优化操作流程；负责项目KPI监控及相关报告的及时准确发送；主动跟进和处理一般异常，定期总结案例，重大异常及时向客服经理汇报并寻求解决方案。协助经理管理项目团队，推动项目内人才培养，尤其是专业知识培训。熟练使用Office办公软件，包括Excel的VLOOKUP和透视表、PPT汇报制作、Word编写SOP及流程排版，并具备清晰规范的邮件沟通能力。