零售客户服务优化项目经理

岗位描述：负责管理跨越零售联络中心、Apple在线商店、零售门店、关键第三方电商平台及其他面向客户渠道的优化项目。推动零售客户服务（RCC）团队的需求在资本性项目和非资本性项目中获得优先支持。与跨职能团队协作，制定影响区域团队的高层级需求与项目策略，并代表RCC对最终方案设计进行确认。确保apple.com、Apple Store App及关键第三方平台上的客户体验能够保持高水准并实现规模化复制。 岗位要求：需具备较强的项目管理与跨部门协同能力，能够统筹多渠道、多团队的复杂项目推进；具备高积极性与职业成熟度；能够从客户体验视角把控方案设计与落地质量，并推动客户服务相关需求在组织内部得到有效优先级管理。