岗位描述
根据GBS政策、流程、指引及集团会计手册要求，负责共享服务中心应收账款相关运营工作的日常准确执行，涵盖批发、零售及电商业务；在指定服务领域独立开展工作，并通过识别和沟通流程优化机会支持组织效率提升；支持管理应收运营团队，确保团队按照既定KPI完成工作；对团队产出进行质量检查；监督日常工作、提供指导并向管理层准备KPI报告；检查岗位操作流程文件的一致性；执行或确保日常及月结处理符合内部标准；监控工单和邮件分配；作为问题解决的首要联系人；跟踪客户满意度并推动具体问题解决；在团队内处理复杂案例，推动流程标准化、优化和重设计；作为内部外部咨询对接窗口，协调本地GBS、业务伙伴及团队之间的问题；就会计或服务问题与其他部门沟通；执行质量审核复核，报告差异并落实改进措施；负责问题解决及流程或服务改进，部分通过追溯错误和低效的根本原因实现；维护知识体系并在专业领域提供会计技术支持；编制月度报告，如电商仪表板、应收账龄分析及财务报表分析；支持电商优化、零售模式变更和效率提升等项目；在交接阶段负责知识转移、团队准备、交付物及流程文件质量，并确保运营执行与质量。