技术支持与质保工程师

岗位描述：为内外部客户提供技术支持，并按照标准流程和指南确保支持工作及时且具成本效益地完成；处理较复杂的技术支持案例；按客户期望执行支持工作以提升客户满意度；在支持客户过程中识别可进一步解决的附加问题，并通过本地业务流程反馈给客户团队；对技术问题进行分类，并通过与客户沟通及远程连接设备资产的方式进行分析，覆盖其获得认证的多类服务和产品；准备各类文件及客户报告并提交客户代表确认；识别工作方式和相关产品的改进需求及潜在解决方案，并推动职责范围内的改进行动。 岗位要求：本科及以上学历，机械、电气工程或相关专业；具备工业企业质量或技术职能相关工作经验，有客户质量管理经验者优先；具备优秀的沟通与协调能力；精通质量工具和方法论；中英文流利，具备良好的书面与口头表达能力。