岗位描述
岗位描述：加入 Amazon Ads 上海团队，支持 Amazon DSP 企业客户（程序化交易台）的广告投放与技术服务。该岗位负责独立解决客户广告活动执行中的复杂问题和阻碍，提供专业且响应迅速的技术支持。主要工作包括：调查问题并定位广告配置问题与软件缺陷，复现 DSP 产品与流程中的复杂案例，研究并提供解决方案以解除客户阻塞；作为复杂跨团队问题的升级处理人，主导关键问题的解决；直接与内部团队沟通，推动问题调查、临时方案制定及缺陷修复；为 Amazon Ad Tag（AAT）、Conversions API（CAPI）、Ads Data Manager（ADM）、AMC-AWS Clean Rooms 等广告技术产品提供主动支持；基于客户影响使用工单管理工具进行优先级管理；编写培训材料和文档，支持内部及外部用户；通过脚本和数据 API 自动化标准流程，分析高交易量数据；主动识别问题趋势、提出客户体验改进建议，并通过技术调查影响产品优先级；培养和指导同事，提升程序化广告和故障排查能力；推动支持策略和技术方案的持续改进。 岗位要求：需要具备较深的技术专长和高级问题解决能力，能够独立处理复杂客户问题，完成案例复现、根因分析并提供优先级建议；能够在复杂环境中承担客户体验中最关键的一环，并保持高标准客户服务意识。