岗位描述
岗位描述：负责本地关键客户管理，通常带领小型团队或直接管理特定客户/客户关系；管理与关键客户的业务关系和相关活动，以拓展并深化合作关系、达成销售目标；与客户账户内关键利益相关方建立并维护关系，深入理解客户在患者相关问题上的挑战，并识别能够改善患者护理的解决方案。主要职责包括：负责指定客户的销售、推广与业务拓展以实现商业目标；制定客户发展战略和关键客户行动计划，明确并执行账户目标；主导制定客户策略和个性化战术计划，并基于分析、未来潜力及关键项目提供战略建议；准备并谈判合同，推动公司面向目标客户开展的相关项目；分析市场情况，包括针对关键客户和主要竞争对手的竞争情报；独立或联合市场/医学部门组织客户活动及其他项目，并与既定业务战术计划保持一致；参与利益相关方地图绘制，包括客户细分与画像，并为 Novartis CRM 系统提供准确、及时的数据；负责制定销售运营计划，并达成既定销售指标及所属组织的更广泛绩效目标；通过培训、辅导或管理重点商业项目打造高效销售团队；在收到与诺华产品相关的技术投诉、不良事件或特殊案例情形后 24 小时内完成上报；在适用情况下分发市场样品。 岗位要求：具备关键客户管理、客户关系管理（CRM）、客户服务、外勤销售、销售运营、促销推广、陈列管理、多任务处理、战略领导等能力；了解患者护理、质量指标处理、临床试验开发、数据分析与报告、创新与分析技术等相关内容；能够使用英语开展工作。