岗位描述
该岗位负责独立开展客户账户管理，管理从市场到回款的业务流程，适用于小型客户、特定产品，或在大型客户及战略销售中提供支持。主要面向工程及管理层客户开展关系维护，负责新机业务和/或存量设备与服务业务（IB&S）的客户账户管理，持续深化客户关系与信任，并在客户资源紧张时协同支持系统及升级需求执行。与公司内部同事保持协调沟通，支持客户关系管理会议及客户声音收集。支持制定面向客户的业务策略和账户计划，参与整合ASML产品与服务的业务提案，推动内部对业务提案的对齐与审批，并支持服务路线图制定。参与客户协议谈判及实施，包括新系统相关协议和存量服务协议，准备相关内部评审会议材料；根据账户实际表现调整合同结构，并在需要时联合内部高级管理者与客户达成一致。支持1至2年期的新系统及服务业务规划，包括需求、时间线、升级、维护与搬迁等安排，协调销售运营与可行性检查，保障业务按时交付。通过与技术团队合作，展示升级和服务产品价值并转化为销售机会；在库存基线偏差等场景下支持业务案例准备。代表客户声音向客户团队反馈需求、识别机会，并为新系统或服务业务的目标制定、收入、利润率、需求及时间规划提供支持。