客户支持工程师

通过电话或客户现场分析、诊断并排查Cymer设备问题；负责客户现场已安装设备的安装、维修、改造升级及预防性维护；为初级或经验较少的现场服务工程师提供指导、支持和技术协助，必要时担任客户现场负责人；维护并管理所负责的设备装机群，包括提供一线支持、需求预测、召开客户支持会议并保持与客户的日常沟通；协助客户完成设备接收、安装和测试；支持安装或运行过程中的设备故障排查、分析与调试；为客户服务及操作人员提供服务培训；确保服务所需备件和工具齐备；根据需要出差至客户现场执行服务任务或支援其他现场服务工程师；按照公司流程完成服务报告、费用报告及其他行政工作，并对技术文档提出改进反馈。