岗位描述
负责在客户支持或业务线应用团队中开展现场及总部应用支持工作，参与存量支持、NPI导入及客户项目。在有限专业领域内运用基础知识解决已有明确方案的问题。具体包括：支持服务工单升级与问题描述澄清；通过合适渠道向产品团队反馈与现有产品功能相关的客户之声；执行预定义和标准化的新产品/服务导入任务，如参与测试计划、编写知识文档；在单一专业领域内按既定路径开展分析，并在正式分享前与他人复核；在他人指导下执行详细集成计划；向团队分享发现与经验；遵守既有流程与规则，在日常工作中提出改进建议；理解质量问题的影响并关注客户驱动的业务指标；支持客户演示的准备、执行及物流安排；收集并校验数据，使用既定工具和方法完成技术分析。