现场服务工程师

收集并分析与问题相关的全部信息，必要时补充诊断数据，确定初步解决方案并执行，必要时与他人协作。将问题或其中部分移交给二线支持，并整理、记录并打包与问题解决相关的数据，如交接记录、工单、现场服务报告、系统问题报告和技术报告。独立使用工具、更换零件、优化设置，完成维修及标准服务操作。根据客户设备可用时间窗口，提前准备可能需要的零件、工具、设备及信息/知识，并执行相关作业流程。向用户说明纠正故障的适当措施，培训客户使用设备及进行例行维护，必要时建议调整用户操作流程。识别流程缺口和改进机会并反馈给相关方；持续积累和拓展自身知识，在团队内分享最佳实践，并为经验较少的工程师提供支持与辅导。