现场服务工程师

负责问题分析与处理，收集并分析与故障相关的信息，必要时补充诊断数据，制定初步解决方案并执行，必要时与他人协同处理；负责问题交接与流转，将问题或部分问题移交给二线支持，并整理交接记录、工单、现场服务报告、系统问题报告和技术报告等资料；独立使用工具、替换零件、优化参数，完成维修和标准服务操作；根据客户设备可用时间窗口，提前准备零件、工具、设备及相关知识并执行作业流程；指导用户采取适当措施纠正故障，培训客户进行设备使用和例行维护，并在需要时建议改进用户操作流程；识别流程差距和优化机会并反馈给相关方；持续积累和分享专业知识，为经验较少的工程师提供支持。