岗位描述
该岗位可在客户支持或业务线应用团队中工作，参与存量支持、新产品导入或客户项目。主要职责包括：支持升级问题处理，协助服务工单执行并澄清问题描述；通过合适渠道向产品团队反馈现有产品功能相关的客户声音；执行标准化的新产品/服务导入任务，如参与测试计划、编写知识文档章节；在单一专业领域内按照既定路径完成分析工作，并在正式共享前与他人评审；在他人指导下执行解决方案集成的详细计划；向团队分享个人发现与经验；遵守现有流程与规范，在日常工作中提出改进建议并理解质量问题的影响；根据业务优先级、客户影响和KPI安排日常工作，主动反馈客户声音；支持客户演示准备、执行和相关协调工作；收集、校验和处理数据，并使用既定工具和方法开展技术分析。