岗位描述
岗位描述：ACS 是一项变革性项目，旨在提升卖家合规能力，减少因文件拒绝带来的不确定性，并为需要指导或判断的案例提供人工专业支持，包括实时咨询、重复被拒申诉及文件边界案例。项目通过两大支柱运行：专业顾问服务为卖家提供主动式一对一辅导，以及通过 Seller Assistant 在线聊天、微信和 Zoom 提供按需专家支持；快速解决服务则为 FBA 和高流转商品案例提供 1 个自然日内的文件审核周转。你将与 TSE、AGS、客户经理团队及卖家支持等项目和运营团队内部协作，提供专业合规能力，连接复杂监管要求与全球卖家增长。工作重点包括建设卖家合规能力、解决政策解释不清晰的案例，并推动 ACS 服务交付的运营卓越。具体包括：为高接触卖家提供主动式一对一合规辅导，识别能力差距、调查根因并提供定制化解决方案；直接面向卖家开展圆桌会议和培训课程，定制培训内容，依据受众调整表达方式，处理复杂问答，并创新培训方法；制定应对系统性合规缺口的方法，创建和维护工作流与标准操作流程，设计流程框架，主导流程变革项目，并开发可跨区域复制的解决方案；对合规问题进行根因分析，提出数据驱动的建议和行动方案，改善卖家合规体验，并对复杂项目和流程负责；推动跨团队流程优化和解决方案落地，影响相关方并推进战略性举措；独立处理升级问题，对文件拒绝、重复被拒申诉及需要细致人工判断的文件边界案例给出明确结论；面向管理层自信展示，制作高质量培训材料和帮助内容，并向不同受众清晰传达复杂议题及决策依据；将卖家洞察和一线真实数据反馈给 AI 驱动的自助工具（Seller Assistant），并把直接服务中的经验回流到自动化和流程优化中。团队致力于提供世界级合规支持，努力在问题发生前预测卖家需求，打造创新自助工具，并提供帮助卖家建立可持续合规能力的解决方案。 岗位要求：需要能够提供专业合规咨询与一对一辅导，具备识别卖家能力差距、分析根因并制定定制化解决方案的能力；能够独立主持培训、圆桌会议及复杂问答，按受众需求定制内容和表达方式；具备流程设计、SOP 制定、流程改造与跨区域可扩展方案建设能力；能够开展数据分析与根因分析，并提出数据驱动的改进建议；能够推动跨团队协作、影响相关方并落地战略项目；能够独立处理升级案例并对复杂合规判断给出明确结论；具备面向管理层汇报、制作培训材料及清晰表达复杂问题的能力；能够将业务洞察反馈至 AI 自助工具优化与流程自动化建设中。