岗位描述
岗位描述：负责 ACS 项目中的卖家合规支持工作，帮助卖家建立合规能力，减少因文件驳回带来的判断不确定性，并为需要人工指导或专业判断的场景提供支持，包括实时咨询、重复申诉被拒案例以及文件边界情形。通过一对一合规辅导，为高频接触卖家提供专业咨询服务，识别能力差距、调查根因并制定定制化解决方案，帮助卖家建立可持续的合规能力。直接与卖家互动，主持圆桌会和培训课程，定制培训内容，根据不同受众调整表达方式，处理复杂问答，并持续创新培训方法。针对系统性合规缺口设计解决方案，建立并维护工作流程与标准操作程序，搭建流程框架，推动流程变革，并在不同区域形成可扩展的方案。对合规问题开展根因分析，基于数据提出改进卖家合规体验的建议和行动计划，独立负责复杂项目和流程。推动跨团队流程优化与方案落地，影响相关利益方并推进战略性举措。独立处理升级问题，对文件驳回、重复被拒申诉及需要细致人工判断的文件边界案例给出明确答复。面向管理层进行清晰汇报，制作高质量培训材料和帮助内容，并将卖家洞察与一线真实数据反馈给 AI 自助工具优化和流程自动化改进。 岗位要求：需要与 TSE、AGS、客户经理团队及卖家支持等项目和运营团队密切协作，提供能够连接复杂监管要求与全球卖家增长需求的专业合规支持。应具备较强的问题分析、根因定位、流程设计、跨团队协同、利益相关方沟通和培训宣讲能力，能够在存在模糊政策解释的场景下进行判断，并推动 ACS 服务交付的运营卓越。