岗位描述
岗位描述：负责管理企业客户（程序化交易台）的端到端客户体验，通过提升客户对亚马逊DSP程序化广告平台的专业使用能力，推动客户业务成功；与广告主/代理商的程序化投手及交易台管理者保持合作，深入理解业务目标，并与亚马逊广告内部销售、产品和支持团队紧密协作，响应客户需求；提供客户入驻培训、交易台支持方案、功能培训、持续产品使用咨询和行业最佳实践；分析和解读数据，识别改进方向、根因，并提出赋能与采用建议；协助客户参与产品测试版，收集客户反馈，并与产品管理、工程、分析及专家团队等跨职能团队协作，推动Amazon DSP持续演进；定义并优化团队流程和工具，提升客户服务效率与质量；日常工作可能包括新投手上手培训、新产品功能培训、测试功能支持、业务策略与规划咨询、广告活动执行监督、优化建议制定及效果跟踪、问题深挖与根因分析、故障排查支持和分诊，并在内部为客户发声，推动产品与服务设计改进，帮助客户逐步成长为熟练的DSP用户。 岗位要求：需要具备广告技术及程序化广告领域经验，能够以值得信赖的顾问角色面向客户工作；对客户业务目标有深入理解，善于运用服务方案和最佳实践推动亚马逊技术产品的采用；具备较强的主人翁意识、好奇心和行业专业知识，能够清晰、专业且富有同理心地向客户传达产品与解决方案。