岗位描述
岗位描述：负责推动全球中小企业融资产品的客户体验建设，制定产品愿景与路线图，并推动产品领域的执行落地，促进全球贷款市场增长。与技术、数据、科学团队紧密合作，主导跨职能团队，包括工程师、设计师、项目经理、科学家和其他产品负责人，共同推进产品开发。负责制定清晰的产品需求和可衡量的成功标准，规划产品发布与市场推进方案并确保交付；定义、跟踪并优化关键客户体验指标。负责梳理并优化端到端客户旅程，识别阻碍点和提升转化率、满意度、留存率的机会；建立并维护系统化的客户反馈机制，包括问卷、用户测试、客户访谈和情绪分析，以支持产品决策；设计并执行 A/B 测试和多变量实验，验证假设并优化客户体验指标；持续开展竞品分析和市场研究，识别行业最佳实践与差异化机会；与 SPS 产品、UX 和研究团队协作，影响相关融资体验设计，并与市场、客户经理及贷款合作伙伴协作，收集洞察、保障各渠道客户体验一致性；推动产品针对不同市场、监管要求和本地客户偏好的本地化适配。 岗位要求：具备较强的客户导向产品思维，能够围绕中小企业融资场景构建产品愿景并推动落地；具备跨职能协作能力，能够与技术、数据、科学、设计、市场及外部合作伙伴高效协同；能够通过客户反馈、实验设计、数据指标和竞品研究驱动产品决策；具备清晰定义产品需求、制定 GTM 计划并推动交付的能力。