岗位描述
岗位描述：负责与客户建立深度协作关系，推动 IBM 产品落地应用与增购扩容，加速客户价值兑现，并协同挖掘增购及交叉销售机会，保障客户续约流程顺畅衔接。具体包括：协助客户完成产品权益激活，组织业务场景专题研讨会，牵头制定可量化业务目标，通过精细化运营推动客户价值最大化；协同客户方业务赞助人及核心利益相关者制定客户成功计划，明确部署路线图、关键里程碑和预期收益；基于客户现有产品及服务使用情况，深入沟通需求并识别向上销售与交叉销售机会；与订阅及续保销售代表紧密合作，跟进客户续约全生命周期，提升续约体验与忠诚度；深入理解客户业务痛点，在其数字化转型及 IBM 技术应用过程中提供顾问式支持，成为客户可信赖的业务顾问。 岗位要求：计算机科学、信息系统等相关专业，或具备同等技术工作经验；研究生及以上学历优先，985/211 院校背景优先；具备客户导向意识，能够通过开放式问题准确把握客户需求并解决业务痛点；具备技术敏锐度，熟悉各类技术知识和行业前沿趋势，能够结合技术手段解决实际业务问题；具备良好的团队协作能力，能够适配不同沟通模式；具备优秀的口头表达、书面写作和人际交往能力；具备较强自我驱动力与问题解决能力，能够整合数据资源、协调相关人员，独立找到问题答案并输出可行方案；修读过编程相关课程或具备相关实践经验者优先；具备客户销售或客户服务相关工作经验。