售后服务专员

按照标准前台服务流程与话术接待来访司机，办理加入平台新增车贴、补车贴、退保、罚单处理、封号咨询与解封申请、投诉与差评申诉、日常问题咨询等业务；采用标准服务流程，保持良好服务态度，减少服务纠纷，遇到升级纠纷时及时反馈主管及相关同事协调；负责前台办公区域标准化管理，包括前台形象标准化与物资管理；及时承接总部运营部和项目部同步的各项SOP，确保公司最新流程制度落地；使用排队机并每月输出前台业务报告，对前台业务量和服务成效负责；协助其他同事完成相关接待工作，以及完成城市负责人交办的其他工作。