岗位描述
1、按照标准前台服务流程与话术接待来访司机，办理新增车贴、补车贴、退保、罚单处理、封号咨询与解封申请、投诉与差评申诉、日常问题咨询等业务；2、采用标准服务流程，保持良好服务态度，尽量减少服务纠纷，遇到升级纠纷时能冷静处理并及时反馈主管及相关同事协调；3、负责前台办公区域的标准化管理，包括前台形象标准化和物资管理；4、及时接收总部运营部和项目部同步的各项SOP，确保公司最新流程制度落地；使用排队机并每月输出前台业务报告，对前台业务量和服务成效负责；5、协助其他同事完成相关接待工作，以及完成城市负责人交办的其他工作。任职要求：大专及以上学历，有酒店、汽车、手机、商超、通讯运营商等行业前台或售后经验者优先；具备良好的服务意识和抗压能力，善于按流程处理复杂问题；认真负责，主动性强，具备较强沟通说服能力；电脑操作熟练，熟悉Office等常用软件。