车贴运营专员

负责按照标准前台服务流程与话术接待来访司机，办理新增车贴、补车贴、退保、罚单处理、封号咨询与解封申请、投诉与差评申诉、日常咨询等业务；保持良好服务态度，减少服务纠纷，遇到升级纠纷时冷静处理并及时反馈协调；负责前台办公区域标准化管理，包括前台形象和物资管理；及时承接总部运营部和项目部同步的各项SOP，确保最新流程制度落地，使用排队机并每月输出前台业务报告，对前台业务量和服务成效负责；协助完成其他接待工作及城市负责人交办事项。